Willkommen bei GaySpiel, Ihrem diskreten Online-Shop für hochwertige Erwachsenenprodukte der LGBTQ+-Community. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.
Wichtige Hinweise vorab:
- Aus hygienischen Gründen können benutzte oder geöffnete Intimprodukte nicht zurückgenommen werden.
- Alle Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
- Die Originalverpackung muss unversehrt und die Produktetiketten müssen angebracht sein.
Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Inhalt:
– Name und Anschrift
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurückgeben möchten (inkl. Grund)
– Bevorzugte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
– Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel
Schritt 2: Rücksendung vorbereiten
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns eine Rücksendeanleitung:
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
- Fügen Sie den ursprünglichen Lieferschein bei
- Kleben Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett auf das Paket
Schritt 3: Rücksendung abschicken
Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Erstattungen
Erstattungszeitraum
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen.
Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Weise wie Ihre ursprüngliche Zahlung:
- Kreditkarte: Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
- PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel kostenfrei.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sobald die Verpackung geöffnet wurde:
- Dildos
- Masturbatoren
- Alle anderen Produkte für den persönlichen Intimgebrauch
Ausnahmen gelten nur für defekte Ware oder Lieferfehler.
Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder wenn wir Ihnen versehentlich den falschen Artikel geliefert haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und sorgen für einen schnellen Ersatz oder eine Erstattung.